“借著首屆進(jìn)口博覽會的東風(fēng)，四海齊聚五洲客，江河匯交八方友”成了瑞泰人共同的心愿。瑞泰酒店以細(xì)致周到的服務(wù)、干凈整潔的客房、可口放心的膳食，井然有序的安保，在“進(jìn)博會”期間接待了以商務(wù)團(tuán)體為核心的參展客共計1658人次，創(chuàng)下了單日營收超19萬元、日均房價高達(dá)697.61元的新業(yè)績，給下榻的賓客們留下了良好的印象。
心隨進(jìn)博，優(yōu)化服務(wù)當(dāng)好東道主
長寧區(qū)是此次進(jìn)博會的前沿陣地。為了打響“上海服務(wù)”品牌、展現(xiàn)“海納百川”的城市形象，瑞泰酒店致力于服務(wù)好每一位遠(yuǎn)道而來的賓客。面對高強(qiáng)度的接待任務(wù)，前廳部始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，喜迎八方來客。根據(jù)市公安局統(tǒng)一要求，有序地指導(dǎo)賓客進(jìn)行人臉掃描識別、用最快的速度辦理入住手續(xù)。同時，時刻關(guān)注進(jìn)博會的最新動態(tài)，悉心準(zhǔn)備好出行小帖士。作為身處酒店服務(wù)第一線的窗口部門，職工們始終以真誠的微笑、熱忱和友善，為八方來客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
注重細(xì)節(jié)，打造溫馨舒適家外家
為了能讓賓客一踏進(jìn)酒店就感受到溫馨而舒適的氛圍，管家部用精工細(xì)作、極富創(chuàng)意的插花盆景點(diǎn)綴著公共區(qū)域的各個角落，竭盡全力給賓客提供干凈、整潔、優(yōu)美的入住環(huán)境，只為圓賓客一晚好夢。在打掃客房時，部門職工及時整理凌亂的電線，將重要物品放置到安全地方。時刻關(guān)注賓客需求，隨時為客人準(zhǔn)備歡迎水果、夜床點(diǎn)心、蕎麥枕、姜母茶等特色物品，讓賓客感受到瑞泰酒店如家似的溫暖。
傳遞熱情，用心用情留住每位賓客
“沒有什么秘訣，只要踏踏實實做好服務(wù)接待，便能留住每位客人”，餐飲部員工這么說也是這么做的。為了不耽擱賓客出行時間，職工們天未亮就陸續(xù)到崗，布置餐桌，并客根據(jù)客人的喜好，及時奉上心儀的飲料。在就餐時，就餐區(qū)域都有專人巡查，第一時間清理餐桌上的空盤、紙巾等，為賓客營造出貼心、舒適的就餐環(huán)境。會展首日恰逢一位住生日，餐飲部即刻為他端上了一碗長壽面，讓客人大為驚喜和感動。
瑞泰公司 許弓文/文
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