服務(wù)好每一位踏入酒店的賓客，是酒店每一位員工的初心。一直以來,瑞泰酒店不忘初心, 在服務(wù)過程中加強(qiáng)與賓客的溝通，不斷更新和記錄賓客的喜好，為不同賓客制定了個性化服務(wù)方案，有效提升了顧客的入住體驗。近日, 瑞泰虹橋酒店的個性化的特色服務(wù)贏得了兩位老人的好評。
在兩位滿頭銀發(fā)的耄耋老人入住前,酒店考慮到老人年齡大,第一時間成立了服務(wù)團(tuán)隊，為兩位老人提供一對一的貼心服務(wù)，餐飲部格外關(guān)注老人的飲食習(xí)慣，每日送上為他們定制的早餐,并附上愛看的報紙。住宿期間，老人還曾向客房服務(wù)人員借用針線，服務(wù)員不僅拿來了針線，還主動為老人完成了縫補(bǔ)工作，避免老人過于傷神。在退房時，老人感動地說：“在這里，我們感受到了親人般的關(guān)愛?！?o:p>
細(xì)節(jié)服務(wù)看似小事，卻可能讓賓客終身難忘。酒店服務(wù)就是由一項項如此細(xì)小、瑣碎的工作構(gòu)成的，卻也在不經(jīng)意之間給予彼此溫暖和感動，于用心處讓客人感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，是瑞泰人始終不變的動力和追求。
瑞泰公司 許弓文/文
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