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近日，以"誠(chéng)實(shí)守信、利企惠民"為主題的2024年全國(guó)"誠(chéng)信興商宣傳月"活動(dòng)在北京啟動(dòng)，啟動(dòng)儀式上，商務(wù)部發(fā)布了2024年全國(guó)"誠(chéng)信興商"18個(gè)典型案例，第一食品《不打烊的第一食品 不等待的初心使命》案例通過層層篩選，從171個(gè)案例中脫穎而出入選全國(guó)典型案例。

安全是光明最好的管理，第一食品始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命線，做深做實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)機(jī)制，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基準(zhǔn)，建立從準(zhǔn)入、檢測(cè)、管控的全過程管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管把控。堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)管理誠(chéng)信體系建設(shè)，從嚴(yán)從緊加強(qiáng)生產(chǎn)銷售審查管理，把"誠(chéng)信興商"理念融入企業(yè)管理和履行社會(huì)責(zé)任的各環(huán)節(jié)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)落到實(shí)處。堅(jiān)持做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，并積極開展企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理保護(hù)創(chuàng)建工作，增強(qiáng)"真牌真品"意識(shí)，筑牢保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好消費(fèi)氛圍。

近年來，第一食品在服務(wù)和融入新發(fā)展格局中彰顯品牌力量，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)贏得市場(chǎng)。攜手行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌、老字號(hào)品牌共同發(fā)布當(dāng)季新品、特色產(chǎn)品，開展聯(lián)名跨界，打造如"光明大道""桃花食集""春日繁花"等多場(chǎng)破層出圈的"場(chǎng)景+品牌+體驗(yàn)"活動(dòng)。聚焦"多樣化、個(gè)性化、高品位"的消費(fèi)需求，積極培育自有品牌，推進(jìn)包裝煥新和產(chǎn)品開發(fā)，推動(dòng)聯(lián)名粽子、糕點(diǎn)、上海城市建筑可閱讀系列、上海發(fā)布聯(lián)名等品牌跨界合作。同時(shí)，第一食品積極融入"上海服務(wù)"品牌建設(shè)，聚焦消費(fèi)者"多樣化、個(gè)性化、高品位"服務(wù)需求，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類服務(wù)、門店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、增值特色服務(wù)三個(gè)維度著手，著力打造服務(wù)品牌。

第一食品加強(qiáng)企業(yè)信用管理、依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，健全巡檢制度，明確目標(biāo)責(zé)任，定期組織開展產(chǎn)品知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、管理技能等專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。在各門店公布誠(chéng)信服務(wù)公約，在設(shè)立服務(wù)臺(tái)受理售后服務(wù)事宜的基礎(chǔ)上，開通800服務(wù)熱線，制定《客訴處理六步工作法》，落實(shí)"24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，72小時(shí)內(nèi)解決"的客訴處理機(jī)制，形成顧客、職工兩個(gè)滿意度指標(biāo)體系，致力于構(gòu)建健康、有序的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造和諧、文明的消費(fèi)氛圍。誠(chéng)信"有形"更"有價(jià)"，"誠(chéng)信興商"不僅是維護(hù)好品牌形象的關(guān)鍵因素，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，作為一家中華老字號(hào)企業(yè)，未來，第一食品將珍惜榮譽(yù)、再接再厲、作出表率，持續(xù)將"以誠(chéng)興業(yè)"作為自覺的價(jià)值追求，以"追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流"的格局和擔(dān)當(dāng)，在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、品質(zhì)等方面繼續(xù)全方位提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，推動(dòng)"第一食品"品牌在高質(zhì)量發(fā)展中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。